Пользовательское соглашение

2.1. Оператор предоставляет Пользователю право использования Сервиса на условиях простой (неисключительной) лицензии в объёме, определённом тарифным планом, пробным периодом или иным соглашением с Оператором.

2.2. Состав функциональности, количественные лимиты (операторы, расчёты, отчёты) и стоимость платного доступа определяются тарифами на странице /pricing и Офертой. Модуль термопланирования («Термо») подключается как отдельная опция на условиях, указанных на /pricing.

3.1. Акцептом Соглашения признаётся начало использования Сервиса, прохождение регистрации, подача заявки на доступ или иное действие, явно подтверждающее согласие с условиями. Акцепт означает полное и безоговорочное принятие Соглашения, Политики и (при оплате) Оферты. Акцепт с изъятиями не допускается.

3.2. Регистрация в Сервисе осуществляется по приглашению (invite-only) либо через заявку на доступ. Пользователь обязан предоставлять полные, точные и актуальные сведения. Оператор вправе отказать в регистрации или доступе при нарушении условий Соглашения, законодательства РФ или при выявлении недостоверных данных.

4.1. Все действия, совершённые в Личном кабинете с использованием Реквизитов доступа или API-ключа, считаются совершёнными Пользователем лично либо уполномоченным представителем организации-клиента.

4.2. Пользователь обязан: поддерживать актуальность регистрационных данных; обеспечивать конфиденциальность пароля и API-ключей; не передавать Реквизиты доступа третьим лицам; незамедлительно уведомить Оператора о компрометации учётных данных или несанкционированном доступе.

4.3. В организации действуют роли OWNER, ADMIN, OPERATOR, VIEWER с разграничением прав, описанным в интерфейсе Сервиса. Клиент несёт ответственность за назначение ролей и действия своих пользователей.

5.1. Пользователь заверяет, что: ознакомлен с функциональными свойствами и назначением Сервиса; обладает полномочиями на заключение Соглашения и Оферты (если действует от имени организации); сведения, указанные при регистрации, являются достоверными; использование Сервиса не нарушает права третьих лиц и законодательство РФ; при передаче персональных данных третьих лиц (сотрудников, контрагентов) имеет необходимые правовые основания.

5.2. Заверения имеют существенное значение для Оператора. При их нарушении Оператор вправе ограничить или прекратить доступ и требовать возмещения убытков в пределах, установленных Соглашением и законом.

6.1. Сервис предназначен для профессионального планирования загрузки и сопутствующих логистических задач. Расчётный план является инструментом поддержки решений; окончательная ответственность за отгрузку, соблюдение температурного режима, точность исходных данных о грузах и транспорте, а также соответствие отраслевым нормам остаётся за Клиентом.

6.2. Пользователь обязан самостоятельно проверять результаты расчёта перед применением в операционной деятельности. Оператор рекомендует использовать современный браузер с поддержкой WebGL для 3D-визуализации; на иных программных средствах отдельные функции могут работать некорректно.

7.1. Доступ к API предоставляется в рамках тарифа и документации OpenAPI (/developers/api). Пользователь обязан соблюдать scopes API-ключа (packing:compute, packing:read, catalog:read и иные, выданные для ключа), лимиты частоты запросов (rate limits) и правила изоляции данных организации.

7.2. Запрещены: обход технических ограничений; использование API для доступа к данным иных организаций; передача API-ключей третьим лицам без письменного согласия Оператора; автоматизированный сбор данных Сервиса (scraping, parsing) за пределами выданных прав.

8.1. Пользователю запрещается: использовать Сервис способами, не предусмотренными Соглашением и Офертой; декомпилировать, дизассемблировать, модифицировать Сервис или пытаться получить исходный код, за исключением случаев, прямо разрешённых законом; создавать производные произведения на основе Сервиса; использовать ботов, скрипты и иные средства имитации действий пользователя без согласия Оператора; предпринимать действия, направленные на нарушение работоспособности Сервиса; размещать вредоносный код; выдавать себя за другое лицо или сотрудника Оператора; использовать Сервис для незаконной деятельности; передавать доступ сверх оплаченного числа лицензий (операторов); использовать логотипы и товарные знаки LoadFlow без письменного разрешения.

9.1. Исключительные права на Сервис, включая алгоритмы упаковки, интерфейс, документацию, базы данных и иные результаты интеллектуальной деятельности, принадлежат Оператору или его правообладателям.

9.2. Пользователю предоставляется простая (неисключительная) лицензия на использование Сервиса в объёме, определённом тарифом, без права сублицензирования, передачи или отчуждения, если иное не согласовано в письменном договоре (Enterprise). Пользователь сохраняет права на загруженные им данные (каталоги, планы); Оператор получает право обрабатывать такие данные исключительно для оказания Сервиса.

10.1. Сервис предоставляется на условиях «как есть» (as is). Оператор не гарантирует: бесперебойную и безошибочную работу; пригодность для конкретных целей Клиента; абсолютную точность расчётов при некорректных исходных данных; отсутствие технических сбоев у провайдеров связи, хостинга и иных третьих лиц.

10.2. Оператор принимает разумные меры для обеспечения доступности и сохранности данных, однако не несёт ответственности за: действия или бездействие третьих лиц; утрату данных по вине Пользователя (утечка пароля, API-ключа); косвенные убытки, упущенную выгоду, потерю деловой репутации; последствия использования планов без самостоятельной проверки.

10.3. Совокупная ответственность Оператора по Соглашению ограничена суммой, фактически уплаченной Клиентом за последний оплаченный расчётный период по Оферте, если иное не установлено императивными нормами законодательства РФ.

11.1. При нарушении Соглашения, Оферты или законодательства РФ Оператор вправе направить требование об устранении нарушения и временно ограничить доступ к Сервису, Личному кабинету, API или отдельным функциям. При неустранении нарушения в разумный срок (как правило, 3 рабочих дня с момента уведомления) Оператор вправе заблокировать или удалить учётную запись и прекратить действие Соглашения в одностороннем порядке.

11.2. Оператор вправе приостановить доступ при просрочке оплаты по Оферте, проведении профилактических работ, а также по требованию уполномоченных государственных органов. Удаление учётной записи может повлечь удаление данных, загруженных Пользователем, если иное не требуется законом или не согласовано отдельно.

12.1. Стороны признают юридическую силу документов и уведомлений, направленных по электронной почте, через Личный кабинет, форму обратной связи и иные каналы, указанные на сайте или в договоре. Скан-копии и электронные документы, направленные через оператора электронного документооборота, имеют силу до обмена оригиналами на бумажном носителе, если стороны не согласовали иное.

12.2. Сообщения, опубликованные в интерфейсе Сервиса (уведомления, изменения тарифов), считаются доставленными с момента публикации.

13.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных (/legal/privacy) и Согласием на обработку персональных данных (/legal/consent).

13.2. Регистрируясь в Сервисе, Пользователь даёт согласие на обработку персональных данных в целях исполнения Соглашения. Если Пользователь передаёт персональные данные третьих лиц, он гарантирует соблюдение требований Закона о персональных данных. При передаче Клиентом персональных данных своих сотрудников применяется поручение (/legal/dpa).

14.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор): стихийные бедствия, пожары, аварии, массовые сбои связи и энергоснабжения, военные действия, террористические акты, эпидемии, акты органов государственной власти, делающие исполнение невозможным, и иные чрезвычайные обстоятельства вне разумного контроля стороны.

14.2. Сторона, ссылающаяся на форс-мажор, обязана уведомить другую сторону без неоправданной задержки.

15.1. Споры разрешаются путём переговоров. Обязателен досудебный (претензионный) порядок: претензия направляется в письменной форме на legal@loadflow.ru или почтовым отправлением по адресу Оператора. Срок рассмотрения претензии - 30 (тридцать) календарных дней с даты получения.

15.2. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Оператора, если иное не предусмотрено императивными нормами законодательства РФ. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации.

16.1. Соглашение действует с момента акцепта до удаления учётной записи или прекращения доступа. Оператор вправе в одностороннем порядке изменять Соглашение, публикуя новую редакцию на /legal/terms с указанием даты вступления в силу.

16.2. Продолжение использования Сервиса после публикации изменений означает согласие с новой редакцией. Если Пользователь не согласен с изменениями, он обязан прекратить использование Сервиса и обратиться к Оператору с требованием удаления учётной записи. Если отдельное положение Соглашения признано недействительным, остальные положения сохраняют силу.